Document d'enregistrement Universel 2022

Créateur de services et de solutions pour accompagner les clients et territoires vers la neutralité carbone

Les particuliers, les entreprises, les villes souhaitent de plus en plus changer leur façon de s’éclairer, de se chauffer, de produire, de consommer, de se déplacer… Chacun veut devenir acteur de la transition énergétique. Cet élan, somme d’initiatives individuelles et de décisions publiques, se développe progressivement partout. L’ambition d’EDF est d’accompagner les clients et les territoires vers leur propre neutralité CO₂ avec des solutions décarbonées et d’efficacité énergétique accessibles et innovantes.

En complément, EDF incite ses clients à consommer de manière plus sobre en :

• partageant des conseils sur les gestes vertueux au quotidien (« les écogestes »), comme par exemple baisser le chauffage à 19 °C ;
• invitant les clients qui le peuvent à déplacer des consommations sur des heures moins tendues du système électrique ;
• mettant à leur disposition des outils pour comprendre leurs consommations (appli « EDF & Moi »).

Ces messages ont été repris dans une large campagne de publicité d’EDF « je baisse, j’éteins, je décale » lancée en octobre 2022.

Par ailleurs, EDF développe la valeur de son portefeuille clients dans les pays prioritaires européens (France, Royaume-Uni, Belgique et Italie). Il s’appuie sur une relation client de référence et une large gamme d’offres et de solutions, notamment dans la performance énergétique durable sur les marchés résidentiels et d’affaires. En s’appuyant sur la confiance de ses clients, EDF développe une gamme de services personnalisés pour son portefeuille de clientèle et souhaite porter à plus de 1,5 le nombre de contrats par client particulier en 2030⁽¹⁾.

Les offres d’énergies vertes, d’autoconsommation, les services d’efficacité énergétique, les services de proximité, les contrats de performance énergétique, de génie électrique ou climatique, la récupération de chaleur fatale, la biomasse répondent aux nouveaux besoins de ses clients. En 2030, le groupe EDF vise 10 milliards d’euros de chiffre d’affaires dans les services ⁽²⁾.

EDF renforce ses positions dans le secteur de la mobilité électrique (France, Royaume-Uni, Italie et Belgique), dans la rénovation des bâtiments comme par exemple dans la décarbonation du chauffage via les pompes à chaleur, dans les activités de réseaux de chaleur et de froid renouvelables en France et également dans la valorisation de la flexibilité électrique et de l’agrégation (Europe).

Ses clients sont de plus en plus sensibles à leur empreinte environnementale. EDF y répond via des solutions accessibles et innovantes permettant de consommer moins et mieux :

• En réduisant leur empreinte carbone grâce à l’électrification des usages dans les secteurs les plus émetteurs de CO₂ :
  • dans les transports ⁽³⁾ :
  •  
  • Pour accompagner le déploiement massif de l’électrification des mobilités, EDF s’engage concrètement en investissant dans l’accompagnement des clients (particuliers, entreprises et collectivités) dans la valorisation des capacités de stockage des véhicules électriques ainsi que dans la production et la commercialisation d’hydrogène électrolytique,
  •  
  • dans le bâtiment :
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  • Le Groupe est très investi aux côtés des professionnels du secteur, des bailleurs, des collectivités. L’objectif est de les aider à gagner en efficacité énergétique et à évoluer vers la décarbonation de leurs usages. Il propose une gamme de services allant du suivi et du pilotage des consommations au soutien direct aux opérations de décarbonation et d’efficacité énergétique ⁽⁴⁾ notamment au moment des rénovations. EDF accompagne également directement les ménages ⁽⁵⁾ avec IZI by EDF et IZI confort. Enfin, via sa filiale Dalkia, le Groupe est actif dans le développement des réseaux de chaleur et leur décarbonation (par des sources renouvelables et par la récupération d’énergie) et dans le développement des Contrats de Performance Énergétique (CPE) pour les bâtiments
  • publics, les entreprises ou les grands ensembles de logements,
  •  
  • dans l’industrie :
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  • EDF développe des solutions d’électrification des processus, de récupération de chaleur fatale et de production d’hydrogène électrolytique décarbonée. Il met l’expertise de sa R&D au profit de ses clients industriels pour les accompagner dans l’évolution de leur outil de production (fours et chaudières électriques…). Il propose également (via sa filiale Agregio) des flexibilités ou des offres d’approvisionnement vert.
• en s’appuyant sur le développement des infrastructures, sur les données et la création de solutions décarbonées ;
• en aidant ses clients particuliers, entreprises et collectivités locales, à devenir les acteurs de leur consommation d’énergie (autoconsommation, solutions numériques de pilotage des consommations).

Ces solutions visent à permettre au groupe EDF d’éviter l’émission de plus 30 millions de tonnes de CO₂ d’ici 2030 ⁽⁶⁾.