En lien avec ses offres de fourniture, EDF accompagne ses clients Particuliers pour qu’ils puissent suivre et comprendre leurs consommations d’énergie et soient incités à réaliser des économies d’énergies avec les solutions numériques « Mes Éco et Moi »(1). Les clients qui consultent plus de 2 à 3 fois par mois leur outil de suivi de consommation peuvent ainsi réaliser jusqu’à 12 % d’économies sur leurs factures(2).
EDF propose, en partenariat avec AXA, une gamme complète d’offres d’assistance, nommées « Solution Dépannage Confiance » et déclinées en trois options pour bénéficier d’un dépannage rapide : sur ses installations intérieures d’électricité et de gaz (option « Électricité et gaz »), sur ses installations d’électricité, de gaz et d’eau ainsi qu’en cas de problèmes de plomberie ou serrurerie (option « Habitat »), et enfin sur ses équipements (option « Équipements »). EDF commercialise également, en partenariat avec AXA, l’offre « Assurénergie », qui permet au client de bénéficier d’un remboursement forfaitaire pour l’aider à payer ses factures d’énergie en cas de difficultés (perte d’emploi, arrêt de travail, hospitalisation, invalidité et décès).
De manière générale, concernant l’aide apportée aux clients pendant la crise sanitaire, se reporter à la section introductive du chapitre 3 « EDF, entreprise responsable dans la gestion de la crise sanitaire ».
Lancée par EDF en 2019, la plateforme de services de proximité IZI by EDF s’est affirmée en 2020 comme acteur de la rénovation énergétique et de la mobilité électrique, suite notamment à l’acquisition fin 2019 et l’intégration de la société mychauffage.com. En plus des offres développées en 2019 (dépannage d’urgence, petits travaux, rénovation intérieure, entretien chaudière), IZI by EDF propose à présent une offre clé en main de rénovation énergétique autour des solutions de chauffage (pompes à chaleur, chaudières), d’isolation, de ventilation et de pose de fenêtres (avec le calcul et la déduction de toutes les aides réglementaires du devis client) ainsi qu’une solution de financement et un engagement fort de qualité.
IZI by EDF propose également une solution complète pour passer à la mobilité électrique incluant l’installation de la borne de recharge au domicile, la fourniture d’électricité verte avec « Vert Électrique Auto », le « pass mobilité » (opéré par IZIVIA) pour se recharger partout en Europe, et le véhicule électrique en leasing. Voir aussi la section 1.4.6.1.4 « Les autres activités de services du groupe EDF » - « IZI by EDF ».
Dans le cadre du dispositif « Coup de Pouce Chauffage »(3) , EDF a lancé son offre « Mon chauffage Durable » dès janvier 2019 pour remplacer un moyen de chauffage vieillissant par un chauffage performant. Il s’agit du remplacement d’une vieille chaudière fonctionnant aux combustibles fossiles (gaz, fioul…) par une pompe à chaleur, ou encore de radiateurs électriques d’ancienne génération par des radiateurs éco-performants. Cette offre va plus loin que le dispositif réglementaire en proposant des primes complémentaires. Le foyer peut également bénéficier d’un financement par le partenaire financier d’EDF à un taux bonifié jusqu’au taux de 0 %, permettant de couvrir l’intégralité du coût du projet(4) .
EDF favorise l’accès de ses clients à des produits électroménagers éco-performants grâce à un partenariat avec Samsung. En 2020, plus de 4 000 clients ont ainsi profité d’un code promo EDF sur plus de 5 000 produits.
En mai 2020, EDF a lancé Check, un assistant déménagement sur smartphone. Proposé sous forme de webapp, Check s’utilise aussi simplement qu’une application et fait bénéficier ses utilisateurs d’une check-list personnalisée pour ne rien oublier et déménager sereinement ainsi que de conseils pour réussir son déménagement. Les clients ayant souscrit un contrat d’énergie auprès d’EDF ont aussi accès à des bons plans négociés avec des partenaires de premier plan en lien avec le déménagement, l’électroménager, la décoration ou encore les travaux.
Enfin, EDF investit dans l’open innovation avec « EDF Pulse & You », une plateforme numérique et collaborative de co-construction avec les internautes et les start-ups. Cette plateforme permet notamment de co-construire des objets connectés, d’améliorer des interfaces d’applications ou d’accélérer l’acceptabilité sociale autour des mobilités douces afin d’optimiser le bien-être des utilisateurs de demain dans la transition énergétique.
Mis en place en 2006, le dispositif des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) a évolué au 1er janvier 2018. L’obligation nationale pour la quatrième période (2018-2020) a été fixée à 1 600 TWhc, dont 400 TWhc au bénéfice des ménages en situation de précarité énergétique. Le décret n° 2019-1320 du 9 décembre 2019 a étendu la quatrième période de trois à quatre ans en augmentant l’obligation en proportion de la durée soit 2 133 TWhc sur la période 2018-2021.
EDF, en tant qu’acteur obligé de la réglementation relative aux Certificats d’Économie d’Énergie, encourage les particuliers à réaliser des économies d‘énergie, notamment en encourageant la rénovation énergétique de l’habitat via ses réseaux de « Partenaires Économies d’Énergie » et de distributeurs. En outre, via le site www.prime-energie.edf.fr ⓦ, tous les Particuliers peuvent directement recevoir une prime financière de la part d’EDF, après avoir réalisé des travaux d’efficacité énergétique à leur domicile, sous réserve d’avoir transmis les justificatifs demandés par la réglementation des CEE en vigueur.
La solidarité est au cœur des valeurs d’EDF, qui mène depuis près de 30 ans une politique dédiée aux clients démunis (voir la section 3.3.4 « Précarité énergétique et innovation sociale »).
Acteur ancré dans les territoires, EDF s’engage aux côtés de ses clients Entreprises et Collectivités pour accélérer leurs ambitions en matière de performance durable, de compétitivité et de neutralité carbone. Nous innovons pour servir nos clients avec une exigence de qualité et de fiabilité dans le souci de l’intérêt général et de la confiance durable de nos parties prenantes.
EDF propose différentes gammes d’offres de fourniture d’électricité et de gaz compétitives et bas carbone aux entreprises et professionnels pour s’adapter aux attentes et modes de consommation de chaque client.
Pour les petites entreprises et professionnels, EDF propose des contrats simples associés à des services de gestion pour leur permettre de se concentrer sur leurs activités tout en optimisant leur approvisionnement en énergie. Pour les clients ayant des consommations plus importantes, il est possible de personnaliser leur contrat (durée, prix fixe ou indexé), en fonction de leurs attentes et de la visibilité de leurs budgets. Enfin, EDF est en capacité d’accompagner les clients ayant les plus fortes consommations avec des offres personnalisées selon la structure de leur consommation.
EDF, à travers la structure de ses offres, incite ses clients à optimiser leurs consommations, en proposant une différenciation des prix entre heures pleines et heures creuses, voire entre prix d’été et prix d’hiver pour les clients ayant des consommations plus importantes durant ces périodes de l’année. Cette année, EDF a également lancé pour les professionnels une offre innovante à prix réduits le soir, après 20 h, et les week-ends et jours fériés, utilisant les possibilités offertes par les compteurs communicants.
EDF propose à tous ses clients, et pour toutes ses offres, la possibilité de choisir une origine renouvelable pour l’électricité produite. Pour les PME et professionnels, il s’agit d’une offre spécifique, le contrat « Énergie renouvelable ». Cette offre est assortie de garanties d’origine qui garantissent une production d’électricité d’origine renouvelable correspondant à 100 % de leur consommation et facilite la communication de ces consommateurs vers leurs propres clients sur leur engagement. Pour les plus grands clients, il s’agit d’une option qui leur permet de choisir eux-mêmes la proportion de leur consommation couverte par des garanties d’origine, entre 20 % et 100 % de leur consommation.
EDF dispose d’une gamme enrichie de solutions et services à destination de tous les clients en électricité ou gaz, grandes ou petites entreprises : suivi en ligne des consommations, dématérialisation des factures, assistance-dépannage, conseils (optimisation de la puissance souscrite, efficacité et réduction des dépenses énergétiques, etc.), notamment pour les clients souhaitant s’engager dans un système de management de l’énergie.
(1) Disponibles via l’espace client sur le site et l’application « EDF et Moi ».
(2) Enquête interne R&D EDF.
(3) Lancé par le gouvernement le 14 janvier 2019.
(4) Sous réserve de faire appel à l’un des 2 000 partenaires économies d’énergie d’EDF et sous réserve d’étude et d’acceptation par le partenaire financier Domofinance.
